金昌汽车的背后软实力——记金昌汽车内训师团队

   3月19日，在BMW&MINI技术内训会议上，金昌汽车旗下4S店两位员工荣获BMW&MINI技术内训的所有奖项：

   浙江宝湖内训师丁晨恺荣获“2019年度全国卓悦技术内训师”和“2019年东南区混合式学习积极推进奖”两个奖项。

   上虞宝顺内训师胡立富荣获“2019年度共创共享开拓者”和“2019年度内训优秀执行奖”两个奖项。

   据悉，丁晨恺和胡立富均为金昌汽车内训师团队成员，近年来，不仅仅是内训师，其他的技师、销售人员也在BMW&MINI各类技术荣誉评比及竞赛中渐渐展露头角，获得了一项项的荣誉。这些都归功于金昌汽车内训体系的发展和内训师团队的组建。

系统化改革 建立内训体系

   金昌汽车集团有限公司自2018年起开始建立金昌汽车内训团队。2018年，金昌汽车集团在总监推荐人选及内训师比武初选人员的基础上，通过金昌汽车人力资源评估委员会评定，筛选出了9名优秀员工，于2018年12月底开始建立内训团队，并在2019年逐步完善团队内人员。

   2019年8月，为进一步规范和完善内训师选拔、培养和管理机制，组建内训师团队，加快内训课程开发，提高授课质量，在近一年的实践摸索后，金昌汽车集团正式出台了《浙江金昌汽车集团内训师管理办法》，建立起了一套规范的内训体系。

多元化授课 注重内训实效

   为进一步提升培训效果，自成立内训团队起，内训团队就开启头脑风暴，改革原有培训体系，在传统“师傅带徒弟”的培训方式基础上，增加其他培训方式，并配合第三方部门的监督，使培训体系更加系统化、规范化、通用化。

销售团队方面，利用视频分享、视频教学、现场演练、技能大赛等多元化的教学形式，让销售员工将工作实际与培训相结合，提升销售方案并完成落地。

   售后团队方面，售后内训师相互合作，研发全新机电内训课程，据了解，新研发的售后技术内训课程分为一级课程和二级课程。一级课程是以厂家的一级认证目标为基础所研发的课程包，内含教前准备课件和资料，并对课程中如何开场，案例如何讲解，技术难点如何分析等都有明确的指导意见；课程包完成研发后，交由各4S店的驻店内训师在店授课。整套课件包还包含员工测评和内训师评价的二维码，这是由金昌汽车售后内训师团队自主创新设置的。二级课程是在板块内训师课程研发后，由内训师到分管区域进行到店培训。

   所有的培训过程由各4S店人事行政部进行监督跟进，金昌汽车集团人事行政部也以报表形式统计每月的培训目标完成率，提交给各业务板块负责人，实时改进工作。

   2019年，销售内训开发了销售流程、客户渠道、增值业务3个模块，全年授课54门，培训2277人次。售后内训开发机电课程共计7个模块，全年授课26门，售后板块接受培训人次为5905人次。

板块化培训 提升整体竞争力

   金昌汽车内训实行“板块化培训”，金昌汽车下分5大区域板块，销售内训团队和售后内训团队均设置专人负责一个板块，一个板块往往由3-5家不同地方的4S店组成。

   杭州地区的优秀内训师，会前往新开发的苏嘉板块，将已经成熟的专业技能快速有效地传达至新店人员，让新员工快速上手，加快融合；绍兴地区的优秀内训师也会在负责的区域内，通过面对面授课，以强带弱，提升板块人员整体能力。

   板块化内训，一方面实现了以强带弱，改善了人员发展不均衡的情况，另一方面，增进了金昌汽车下属各4S店的技术交流，内训师和员工们都在培训交流中实现灵感碰撞，提升个人水平的同时，提升了公司整体专业水准。

企业的发展离不开关键岗位经验的萃取与传播，金昌汽车集团的内训体系在经过不断的摸索和尝试，已逐渐走上发展的道路。通过内部培训，内训师们将经验系统化呈现，将基础知识和优秀经验形成可复制的方法论，不断赋能企业发展。